信访接待窗口是纪检监察机关联系群众的桥梁纽带，更是传递法治温度、纾解民忧民困的前沿阵地。雨花区纪委监委始终坚守以人民为中心的根本立场，把群众满意作为信访工作的最高标准，用耐心疏导化解心结，用专业指引破解难题，让小小的接待窗口成为凝聚民心的暖心港湾。

　　近年来，雨花区纪委监委在信访工作研判中发现，涉法涉诉类信访事项占比逐年上升，核心根源在于部分群众存在信访认知偏差、法律知识储备不足。不少群众对诉讼程序、法定流程不熟悉，担忧维权成本高、周期长，片面依赖信访渠道解决涉法涉诉问题;部分群众法治观念薄弱，不熟悉法律法规与办事规范，因忽视诉讼时效、未及时提交上诉、执行申请等，导致合法权益维护陷入被动，矛盾纠纷长期积压、难以化解。

　　针对这一痛点难点，雨花区纪委监委始终把群众的急难愁盼作为纪检监察信访工作的出发点和落脚点，跳出“就信访办信访”的固有模式，坚持法治引领与温情服务并重、规范处置与疏导化解同步，以三项硬核举措，推动信访工作提质增效、暖心惠民。

　　坚持法治引领，严把诉访分离关口，筑牢规范处置“压舱石”。 始终树牢法治思维、坚守法治底线，严格对标《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等法规制度，精准甄别信访事项性质，明晰受理与不予受理边界，规范分类处置、闭环办理流程，确保每一件信访事项都依规依纪、规范有序。针对群众对信访与诉讼权责边界模糊的问题，坚持面对面释规释法、心贴心答疑解惑，用通俗易懂的语言讲清政策规定、厘清权责范围，耐心做好解释疏导、情绪安抚工作，积极引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治理念，从源头规范信访秩序。

　　坚持用心用情，精准做好普法疏导，搭建便民利民“连心桥”。始终把群众诉求放在心上、把群众安危冷暖挂在心头，认真倾听心声、体察难处、回应期盼。聚焦群众法律知识短板，围绕法律适用规定、诉讼时效要求、侵权纠纷界定等核心内容，开展常态化、精准化普法宣讲，变被动接访为主动普法。同时，全面梳理12348法律援助热线、“我的长沙”APP法律服务专区、区法律援助中心公益律师咨询等便民渠道，现场告知、全程指引，切实帮助群众打消维权顾虑、规避法律风险。

　　坚持群众路线，做实做细基层信访，当好民情民意“贴心人”。主动适应新形势下群众诉求多元化、矛盾类型复杂化的工作实际，始终践行新时代党的群众路线，推动信访干部下沉一线、贴近群众，切实转变工作作风、优化服务方式，真正与群众坐到一条板凳上、说到一块心里去。面对群众诉求，不回避、不敷衍、不推诿，把政策讲透彻、把道理说明白、把情绪疏导开、把难题解决好，不断提升思想政治引导的感染力与实效性，以实打实的举措回应群众关切、化解信访积怨、解决急难愁盼，让群众在每一次信访接待中都能感受到公平正义与暖心关怀。

　　下一步，雨花区纪委监委将持续以信访工作法治化赋能基层治理现代化，把为民办实事、解难题融入日常、抓在经常，从严从实整治群众身边不正之风和腐败问题，切实把矛盾纠纷化解在基层、把暖心服务送到群众身边，以纪检监察工作的实际成效，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。