“以前为了‘赌气’才上访，因为生活困难没人管，也没人问;现在有了党和政府的关心关怀，气顺了，也有劲了。”前不久，面对前来回访的纪委干部，望城区乔口镇大垅围村村民老刘很是感慨。

　　老刘是当地有名的上访户。2017年11月，老刘举报反映大垅围村相关村干部在低保评定工作中优亲厚友等违纪问题。收到信访举报后，望城区纪委监委信访室及时分办，转由纪检监察室办理。经查，信访对象所反映的问题均不属实，但在核查过程中发现相关村干部其他违纪问题，并给予相应党纪处分。承办室及时将处置结果向老刘反馈，但老刘对结果并不认可，再次越级上访。区纪委监委信访室经过分析研判认为，该信访问题如不及时处置将发展成为疑难信访积案，随即启动越级重复访预警机制，实行领导包案带信下访，促进信访问题得到及早处置。

　　针对老刘信访问题，包案领导认真分析成因、找准问题症结，制定化解方案，通过多次上门走访和交心谈心，认真做好思想疏导工作，帮助解决生活实际困难。在一次次真诚的关心下，老刘慢慢感觉到党和政府的温暖，心结逐渐打开。

　　据介绍，近年来，通过对重复访、越级访的原因进行深入分析和研究后，望城区纪委监委探索建立信访举报研判预警机制，定期对信访举报件进行分析研判，对回复反馈不满意或两次重复信访的，作为越级重复访隐患纳入预警机制，综合运用领导包案、督查督办、通报约谈等措施，确保信访问题成功化解，有效减少重复访、越级访。

　　“办好初信初访，及时动态清零，是有效杜绝重复访、越级访等信访问题的关键。”除此之外，望城区纪委监委还注重源头治理，坚持下好初信初访“先手棋”，始终坚持以人民为中心的发展理念，严格落实初信初访首办责任制，抓住承办单位和承办人这个关键，突出受理告知、联系接谈、双向承诺、回复反馈四个关键环节，及时处置各类信访举报，确保案结事了、息访息诉。今年以来，该区共受理信访举报89件次，办结89件次，化解疑难积案10件。(望城区纪委监委)